据中怡康调研结果显示，消费者对食品安全、饮用水安全和空气质量关注度超过95%，在此背景下，净水市场的消费需求迅速攀升，然而，在净水市场不断扩大的同时，与其相关的售后服务问题也越来越受到关注。中国家用电器协会秘书长徐东生告诉记者，在家用电器行业“十二五”发展规划中，明确要大力培育发展新兴家电产品，而饮水电器类则是需要重点培育的产品领域。

有专家指出，虽然选择好了称心的家用净化设备，但这并不意味着就能一劳永逸，如果使用不得法，或是不注意养护，这些设备也不能完全发挥它的功效;在使用空气净化器或加湿器的时候，往往不注意定期对机器进行养护，该更换的滤芯不换，这样一来，不仅影响净化效果，还容易造成二次污染;现在很多家庭都安装了净水机，但如果更换滤芯不及时，净水器不但不能起到净水的功效，反而会将细菌喝进肚里影响健康。

滤芯是净水器最核心的设备，相当于人们的心脏。据浪木饮水设备售后服务部负责人介绍，有很多用净水器的用户都会遇到这样的问题，净水器用过一段时间后，净水量越来越少，由于净水器滤芯中所使用的活性炭等吸附材料有一定的容量，当吸附的溶解性有机物等有害物质饱和后，就不再发挥效用，此时应尽快更换滤芯;另外，净水器滤芯堵塞也是正常现象，当滤芯受堵出水变小时应更换滤芯，家用净水器滤芯根据用水量、原水水质和所选型号不同，每家的更换频率不一样，一般水质较好的家庭需要3个月左右更换或清理一次滤芯。

作为水家电行业的领先品牌，浪木净水器一直致力于为用户提供全程主动式关杯服务。从购买浪木净水器开始，浪木净水器就提供“预约上门——信息录入——400总部安装回访——滤芯保养提醒——上门保养——保养回访”系列服务。另外还建立了正规的售后服务队伍，统一的着装、良好的形象、标准的操作、耐心的讲解、专业的检测、合理收费等服务标准;其中，后台服务系统拥有信息管理系统实现终身服务，定期提示用户换芯保养，专业人员上门，保障饮水健康，全国客服热线400-600-0588对上门服务100%回访。

针对家电企业的售后服务，中国电子商会副秘书长陆刃波认为，质量与售后将决定家电企业成败与品牌美誉度，售后服务不仅是整个家电产业链中不可或缺的最后一道环节，更是各家电企业决胜终端的关键环节。由于我国目前在滤芯的制造方面还缺乏统一的标准，一旦购买了某个品牌的净水器后，后续的滤芯更换往往只能购买同一个生产厂家的产品，因此售后服务就显得至关重要。据浪木净水器董事长赵梅介绍，净水器的产品特性决定了售后服务的必要性，家用净水产品和空调一样都是半成品，它的售后服务是产品销售的一个重要组成部分，哪个企业售后服务做得好，哪个企业就能取得更多的市场份额，并且还能树立企业好口碑推动行业健康发展。

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